Returnering og refusion

Hos Lillisbutik.com ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Hvis du ønsker at returnere en vare eller anmode om en refundering, finder du her information om dine rettigheder, vores returprocedure og de betingelser, der gælder for returnering af produkter.

1. Fortrydelsesret

Når du handler som forbruger online, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.

Hvis din ordre består af flere varer, der leveres separat, begynder fristen normalt den dag, du modtager den sidste vare.

For at benytte din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning inden fortrydelsesfristens udløb. Du kan kontakte os via e-mail eller benytte en utvetydig skriftlig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Du behøver ikke angive en grund til, at du ønsker at fortryde dit køb.

2. Sådan returnerer du en vare

Følg disse trin for at returnere en vare:

1. Kontakt os: Send en e-mail til Kontakte@lillisbutik.com med besked om, at du ønsker at returnere en vare.
2. Oplys dine ordreoplysninger: Angiv dit ordrenummer, varens navn og datoen for modtagelsen.
3. Afvent returinstruktioner: Vi oplyser dig om den relevante returprocedure og den korrekte returadresse.
4. Pak varen forsvarligt: Sørg for, at varen er forsvarligt emballeret, så den ikke beskadiges under transporten.
5. Send varen retur: Returnér varen inden for 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for returneringen, eksempelvis en kvittering eller et sporingsnummer.

Send ikke varer til en anden adresse end den returadresse, vi har bekræftet for din ordre.

3. Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på en måde, der svarer til, hvad du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik, for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan du efter de gældende regler hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor, at du opbevarer original emballage, tilbehør, vejledninger og øvrige dele, indtil du har besluttet, om du vil beholde varen.

Original emballage er ikke i sig selv et generelt lovkrav for at kunne udøve fortrydelsesretten, men den kan være nyttig ved sikker returnering.

4. Refundering

Når du har udøvet din fortrydelsesret korrekt, refunderer vi som udgangspunkt de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder prisen for varen og omkostningerne til den billigste standardleveringsmetode, vi tilbød ved købet.

Eventuelle ekstra leveringsomkostninger, der skyldes, at du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes ikke.

Vi foretager normalt refunderingen med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt aftales, og uden ekstra gebyrer for dig.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Refunderingen gennemføres uden unødig forsinkelse og inden for de frister, der følger af gældende lovgivning.

5. Omkostninger ved returnering

Ved almindelig fortrydelse af et køb betaler du som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre vi udtrykkeligt har oplyst andet, eller vi har accepteret at betale returfragten.

Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke svarer til det aftalte, gælder der andre regler. I sådanne tilfælde skal du kontakte os, så vi kan behandle sagen efter de gældende reklamationsregler.

På grund af forskelle i størrelse, vægt og transportkrav kan returfragt for eksempelvis brændeovne og større husholdningsapparater være dyrere end returfragt for mindre varer. Kontakt os derfor inden returnering af store eller tunge produkter for at få de relevante instruktioner.

6. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke nødvendigvis for alle varer. Der findes lovbestemte undtagelser, som afhænger af produktets karakter og omstændighederne ved købet.

Det kan eksempelvis være relevant for:

• Forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt.
• Forseglede lyd- eller videooptagelser og computersoftware, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Andre varetyper, som er omfattet af en lovbestemt undtagelse.

Undtagelserne gælder kun, når de konkrete lovmæssige betingelser er opfyldt. Vi vurderer derfor returneringer ud fra den pågældende vare og de gældende regler.

7. Reklamation ved defekte eller beskadigede varer

Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget under transporten eller ikke svarer til det aftalte, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Send gerne følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer.
• En beskrivelse af problemet.
• Billeder eller video, hvis det er relevant.
• Oplysninger om, hvornår du modtog varen.

Vi vurderer sagen og informerer dig om de næste trin.

Dine lovbestemte reklamationsrettigheder gælder uafhængigt af vores frivillige returpolitik. Hvis en vare er mangelfuld, kan du efter omstændighederne have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Du skal ikke betale returudgifter, som efter de gældende regler påhviler os i forbindelse med en berettiget reklamation.

8. Ombytning

Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden model, størrelse eller variant, bedes du kontakte os på Kontakte@lillisbutik.com.

Vi informerer dig om, hvorvidt en ombytning er mulig, og hvordan den i givet fald gennemføres.

Hvis en direkte ombytning ikke er mulig, kan du efter omstændighederne benytte din fortrydelsesret og foretage en ny bestilling.

9. Sådan kontakter du os

Hvis du har spørgsmål til returnering, refundering eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os.

Lillisbutik.com

• E-mail: Kontakte@lillisbutik.com
• Telefon: +351 58 37 00 00
• Adresse: Tyreløkke 82, 4622 Havdrup, Tyskland
• CVR-nr.: 35750126

Vigtigt: Kontakt os inden afsendelse af en returvare for at få bekræftet den korrekte returadresse og de relevante instruktioner.

10. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne retur- og refunderingspolitik, når det er nødvendigt for at afspejle ændringer i vores procedurer eller gældende lovgivning.

Den version, der gælder for dit køb, skal altid læses sammen med de lovbestemte forbrugerrettigheder, som ikke kan begrænses ved denne politik.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på Kontakte@lillisbutik.com.

Lillisbutik.com – vi ønsker at gøre din shoppingoplevelse så enkel og tryg som muligt.