Hjem » Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for Lillisbutik.com

Gældende for forbrugerkøb på Lillisbutik.com

Senest opdateret: 20. oktober 2026

1. Generelt

1.1. Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer på Lillisbutik.com.

1.2. Ved at gennemføre en bestilling accepterer kunden disse handelsbetingelser.

1.3. Webshoppen drives af:

  • Virksomhedsnavn: Lillisbutik.com
  • E-mail: Kontakte@lillisbutik.com
  • Telefon: 58 37 00 00
  • Adresse: Tyreløkke 82, 4622 Havdrup
  • CVR-nr.: 35750126

1.4. Handelsbetingelserne gælder for forbrugerkøb. Hvis andet ikke er aftalt, gælder dansk lovgivning og de ufravigelige regler, der beskytter forbrugere.

2. Bestilling og indgåelse af aftale

2.1. Kunden kan bestille varer via webshoppen ved at følge bestillingsprocessen.

2.2. Når kunden afgiver en bestilling, modtager kunden en ordrebekræftelse via e-mail. Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om de bestilte varer og den samlede pris.

2.3. Kunden er ansvarlig for at oplyse korrekte kontakt- og leveringsoplysninger.

2.4. Hvis der opstår spørgsmål eller problemer med en bestilling, kan kunden kontakte Lillisbutik.com via e-mail eller telefon.

3. Priser

3.1. Alle priser på webshoppen angives i danske kroner (DKK), medmindre andet tydeligt fremgår.

3.2. Det skal fremgå af webshoppen, om priserne inkluderer moms og eventuelle øvrige obligatoriske omkostninger.

3.3. Den samlede pris, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, vises inden bestillingen gennemføres.

3.4. Hvis der forekommer en åbenlys prisfejl, forbeholder Lillisbutik.com sig retten til at kontakte kunden med henblik på at afklare bestillingen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

4. Betaling

4.1. Vores onlinebutik tilbyder betalingsmuligheder via bankoverførsel og kreditkort. Tilgængelige betalingsmetoder vises i onlinebutikken og under ordrebekræftelsen.

4.2. For mere information om betalingsmetoder, besøg venligst siden med betalingsmetoder: https://lillisbutik.com/betalingsmetode.

4.3. Betalingen behandles i overensstemmelse med de vilkår, der gælder for den valgte betalingsmetode. Beløbet opkræves i overensstemmelse med gældende lovgivning og betalingsudbyderens regler.

4.4. Kunden modtager en ordrebekræftelse via e-mail efter bestillingen.

5. Levering og fragt

5.1. Lillisbutik.com informerer dig om, at levering er gratis, og vi leverer til din adresse. Du kan se forsendelsessiden: https://lillisbutik.com/forsendelsespolitik

5.2. Den forventede leveringstid fremgår af webshoppen eller af oplysningerne ved bestillingen. Hvis der er oplyst en leveringstid på 2–7 dage, bør det præciseres, om der menes kalenderdage eller hverdage, og hvornår perioden begynder.

5.3. Kunden skal sikre, at leveringsadressen og kontaktoplysningerne er korrekte.

5.4. Hvis en levering bliver forsinket, eller der opstår problemer med leveringen, kan kunden kontakte Lillisbutik.com for at få hjælp.

5.5. Risikoen for varen overgår som udgangspunkt til forbrugeren, når forbrugeren eller en tredjepart, som forbrugeren har udpeget, får varen i fysisk besiddelse. Der gælder særlige regler, hvis forbrugeren selv har valgt en transportør, som webshoppen ikke har tilbudt.

6. Returnering og refusion

Hos Lillisbutik.com ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Hvis du ønsker at returnere en vare eller anmode om en refundering, finder du her information om dine rettigheder, vores returprocedure og de betingelser, der gælder for returnering af produkter.

6.1 Fortrydelsesret

Når du handler som forbruger online, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.

Hvis din ordre består af flere varer, der leveres separat, begynder fristen normalt den dag, du modtager den sidste vare.

For at benytte din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning inden fortrydelsesfristens udløb. Du kan kontakte os via e-mail eller benytte en utvetydig skriftlig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Du behøver ikke angive en grund til, at du ønsker at fortryde dit køb.

6.2 Sådan returnerer du en vare

Følg disse trin for at returnere en vare:

  1. Kontakt os: Send en e-mail til Kontakte@lillisbutik.com med besked om, at du ønsker at returnere en vare.
  2. Oplys dine ordreoplysninger: Angiv dit ordrenummer, varens navn og datoen for modtagelsen.
  3. Afvent returinstruktioner: Vi oplyser dig om den relevante returprocedure og den korrekte returadresse.
  4. Pak varen forsvarligt: Sørg for, at varen er forsvarligt emballeret, så den ikke beskadiges under transporten.
  5. Send varen retur: Returnér varen inden for 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for returneringen, eksempelvis en kvittering eller et sporingsnummer.

Send ikke varer til en anden adresse end den returadresse, vi har bekræftet for din ordre.

6.3 Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på en måde, der svarer til, hvad du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik, for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan du efter de gældende regler hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor, at du opbevarer original emballage, tilbehør, vejledninger og øvrige dele, indtil du har besluttet, om du vil beholde varen.

Original emballage er ikke i sig selv et generelt lovkrav for at kunne udøve fortrydelsesretten, men den kan være nyttig ved sikker returnering.

6.4 Refundering

Når du har udøvet din fortrydelsesret korrekt, refunderer vi som udgangspunkt de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder prisen for varen og omkostningerne til den billigste standardleveringsmetode, vi tilbød ved købet.

Eventuelle ekstra leveringsomkostninger, der skyldes, at du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes ikke.

Vi foretager normalt refunderingen med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt aftales, og uden ekstra gebyrer for dig.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Refunderingen gennemføres uden unødig forsinkelse og inden for de frister, der følger af gældende lovgivning.

6.5 Omkostninger ved returnering

Ved almindelig fortrydelse af et køb betaler du som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre vi udtrykkeligt har oplyst andet, eller vi har accepteret at betale returfragten.

Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke svarer til det aftalte, gælder der andre regler. I sådanne tilfælde skal du kontakte os, så vi kan behandle sagen efter de gældende reklamationsregler.

På grund af forskelle i størrelse, vægt og transportkrav kan returfragt for eksempelvis brændeovne og større husholdningsapparater være dyrere end returfragt for mindre varer. Kontakt os derfor inden returnering af store eller tunge produkter for at få de relevante instruktioner.

6.6 Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke nødvendigvis for alle varer. Der findes lovbestemte undtagelser, som afhænger af produktets karakter og omstændighederne ved købet.

Det kan eksempelvis være relevant for:

  • Forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt.
  • Forseglede lyd- eller videooptagelser og computersoftware, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
  • Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
  • Andre varetyper, som er omfattet af en lovbestemt undtagelse.

Undtagelserne gælder kun, når de konkrete lovmæssige betingelser er opfyldt. Vi vurderer derfor returneringer ud fra den pågældende vare og de gældende regler.

6.7 Reklamation ved defekte eller beskadigede varer

Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget under transporten eller ikke svarer til det aftalte, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Send gerne følgende oplysninger:

  • Dit ordrenummer.
  • En beskrivelse af problemet.
  • Billeder eller video, hvis det er relevant.
  • Oplysninger om, hvornår du modtog varen.

Vi vurderer sagen og informerer dig om de næste trin.

Dine lovbestemte reklamationsrettigheder gælder uafhængigt af vores frivillige returpolitik. Hvis en vare er mangelfuld, kan du efter omstændighederne have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Du skal ikke betale returudgifter, som efter de gældende regler påhviler os i forbindelse med en berettiget reklamation.

6.8 Ombytning

Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden model, størrelse eller variant, bedes du kontakte os på Kontakte@lillisbutik.com.

Vi informerer dig om, hvorvidt en ombytning er mulig, og hvordan den i givet fald gennemføres.

Hvis en direkte ombytning ikke er mulig, kan du efter omstændighederne benytte din fortrydelsesret og foretage en ny bestilling.

6.9 Sådan kontakter du os

Hvis du har spørgsmål til returnering, refundering eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os.

Lillisbutik.com

  • E-mail: Kontakte@lillisbutik.com
  • Telefon: +351 58 37 00 00
  • Adresse: Tyreløkke 82, 4622 Havdrup, Tyskland
  • CVR-nr.: 35750126

Vigtigt: Kontakt os inden afsendelse af en returvare for at få bekræftet den korrekte returadresse og de relevante instruktioner.

6.10 Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne retur- og refunderingspolitik, når det er nødvendigt for at afspejle ændringer i vores procedurer eller gældende lovgivning.

Den version, der gælder for dit køb, skal altid læses sammen med de lovbestemte forbrugerrettigheder, som ikke kan begrænses ved denne politik.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på Kontakte@lillisbutik.com.

8. Garanti

års garanti – Lillisbutik.com

Hos Lillisbutik.com ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Derfor lægger vi vægt på tydelige oplysninger om garanti, produktkvalitet og dine rettigheder som kunde.

8.1 To års garanti

Lillisbutik.com bekræfter, at produkter, der udtrykkeligt er omfattet af vores toårige garanti, er dækket i en periode på 2 år fra leveringsdatoen, medmindre andet fremgår af de specifikke garantibetingelser for det pågældende produkt.

Garantien gælder i overensstemmelse med de vilkår, der er oplyst for produktet, og omfatter fejl eller mangler, som er dækket af den relevante garanti.

Garantien er beregnet til at give dig ekstra tryghed ved dit køb og skal læses sammen med produktets eventuelle særskilte garantibetingelser.

8.2 Hvilke produkter er omfattet?

Garantidækningen afhænger af produktet og de gældende garantibetingelser. Den kan eksempelvis være relevant for følgende produktkategorier:

  • Husholdningsapparater.
  • Robotstøvsugere og andre rengøringsapparater.
  • Videospil og relevant elektronisk udstyr.
  • Brændeovne og tilhørende produkter, hvor garantien er angivet.

Brænde og andre forbrugsvarer er ikke automatisk omfattet af en produktgaranti på samme måde som elektriske apparater. Den konkrete dækning fremgår af produktets vilkår.

8.3 Hvad dækker garantien?

Hvis et produkt er omfattet af vores toårige garanti, kan garantien efter de gældende vilkår dække fejl i materialer eller fremstilling, som viser sig inden for garantiperioden.

Afhængigt af produktet og fejlens karakter kan løsningen eksempelvis være reparation, udskiftning eller en anden afhjælpning i overensstemmelse med garantibetingelserne.

Garantien dækker ikke nødvendigvis skader, der skyldes forkert brug, uheld, manglende vedligeholdelse, uautoriserede ændringer eller almindelig slitage. Den konkrete vurdering afhænger af produktet, årsagen til fejlen og de gældende betingelser.

Intet i denne garanti begrænser dine ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning.

8.4 Sådan gør du brug af garantien

Hvis du oplever et problem med et produkt, som er omfattet af garantien, bedes du kontakte os.

For at vi kan behandle din henvendelse så effektivt som muligt, anbefaler vi, at du oplyser:

  1. Dit ordrenummer eller købsbevis.
  2. Produktets navn og model.
  3. En beskrivelse af fejlen.
  4. Billeder eller video, hvis det er relevant.

Når vi har modtaget oplysningerne, gennemgår vi sagen og informerer dig om de næste trin.

Send ikke produktet retur, før du har modtaget instruktioner om den relevante procedure.

8. 5 Garanti og lovbestemt reklamationsret

En garanti er en frivillig forpligtelse, der supplerer de rettigheder, du allerede har efter loven.

Hvis du handler som forbruger i Danmark, har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten gælder for mangler, som sælgeren er ansvarlig for, og er adskilt fra en eventuel frivillig producent- eller sælgergaranti.

Dine lovbestemte rettigheder gælder uafhængigt af, om et produkt er omfattet af en frivillig garanti. Du behøver derfor ikke være dækket af en særskilt garanti for at kunne gøre en berettiget reklamation gældende.

8. 6 Kontakt os

Har du spørgsmål til garantien eller ønsker du at indberette en fejl på et produkt, er du velkommen til at kontakte os.

Lillisbutik.com

  • E-mail: Kontakte@lillisbutik.com
  • Telefon: +351 58 37 00 00
  • Adresse: Tyreløkke 82, 4622 Havdrup, Tyskland
  • CVR-nr.: 35750126

Vi bestræber os på at behandle alle garantihenvendelser tydeligt og professionelt.

Vores løfte

Hos Lillisbutik.com ønsker vi at skabe en tryg og overskuelig købsoplevelse. Vi bestræber os på at give vores kunder klare oplysninger om produkterne og hjælpe med spørgsmål om garanti og reklamation.

9. Personoplysninger

9.1. Lillisbutik.com behandler personoplysninger i forbindelse med bestillinger, betaling, levering og kundeservice.

9.2. Oplysninger om behandlingen af personoplysninger, formål, retsgrundlag, opbevaring og kundens rettigheder skal fremgå af webshoppen i en separat privatlivspolitik.

9.3. Kunden kan kontakte Lillisbutik.com på Kontakte@lillisbutik.com ved spørgsmål om personoplysninger.

10. Klager og tvistløsning

10.1. Hvis kunden ønsker at klage over en vare eller en bestilling, opfordres kunden til først at kontakte Lillisbutik.com, så parterne kan forsøge at finde en løsning.

10.2. Hvis parterne ikke kan finde en løsning, kan forbrugeren undersøge mulighederne for at indgive en klage til det relevante danske klagenævn. Adgang til klagebehandling afhænger blandt andet af klagens karakter og de gældende betingelser.

10.3. Information om forbrugerrettigheder og klagemuligheder findes på Nævnenes Hus og Forbrug.dk.

10.4. Eventuelle tvister behandles efter gældende lovgivning. Disse handelsbetingelser begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder.

11. Kontakt

Har du spørgsmål om en bestilling, levering, returnering eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os:

Lillisbutik.com

Bilag 1 – Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og sendes kun, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.)

Til: Lillisbutik.com
E-mail: Kontakte@lillisbutik.com
Adresse: Tyreløkke 82, 4622 Havdrup

Jeg/vi () meddeler hermed, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer:

Bestilt den () / modtaget den ():

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Ordrenummer (hvis tilgængeligt):

Dato:

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir):

(*) Det ikke relevante overstreges.